東京ジョイポリス館長より



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投稿者： 館長 @ 157.109.66.* on 98/7/03 13:51:38

まず、数々の貴重なご意見をたくさんの方々より頂けたこと、厚く御
礼申し上げます。
そして、各ジョイポリスを代表しまして、お客様に多々のご無礼があ
ること、心より「誠に申しわけございません。」

今回、初めて投書に参加させていただいているのですが、これまで
レスを入れなかったのは、このような接客レベルであることは事実
ですし、ここで謝罪を申し上げ理由を申し上げてもただの言い訳に
しかならないと考えていたからです。（Nanigashiさんの意見とは又
違う意味での言い訳不要です。）
しかし、それでは又違う誤解を生んでいるようですし、そのとおりの
運営方針だと捉えられて、せっかくご意見をくださった皆様のご厚
意を無駄にしたくないと感じ、返答させていただきました。

私は東京ジョイポリスの３代目の館長になりますが、就任前より接
客レベルについては、大きな危機感を持っており、今現在におきま
しても、改善すべき最重要課題であると思っています。
お客様のご意見メールやアンケート、その他の媒体（インターネット
や雑誌など）も殆ど全て目を通し改善するべく、できる限りの対策を
打ってはいるのですが、こと人の件についての改善は私や社員の
力不足で、いまなおお客様に満足していただける状況にはほど遠
いレベルです。

しかし、お客様が一番求めているのが気持ち良い接客であること
は、私がお客様として色々な施設に行っても同様に感じることです
し、何が何でも改善していかねばならない事です。
ジョイポリスファンとして何度も足を運んでくださる皆様の、ご期待
にそえる接客レベルとなるよう、色々な対策、対応を今後も継続し
て実施致しますので、何卒宜しくお願い致します。

もちろん、皆様が不満に感じたことはこれまで同様、全てこちらに
ぶつけて下さって構いません。時間がかかるかも知れませんが
改善に向けて何らかのアクションは必ず起こします。今後もジョイ
ポリスを暖かく見守って下さい。（もちろん全然変わらないじゃない
かというような厳しいご意見もお待ちしております）
クレームだけでなく、ただの質問でも構いません。
会社の機密に関することは、お答え申し上げられませんが、出来
る限りの範囲で回答もさせていただきます。

最後に皆様へ　　「本当にありがとうございます。」

P.S. 　Nanigashiさんへ　　新宿ジョイポリスの駐車場の件は、表示
　　　　やシステムを先方館長と協議し、何らかの対応を出来るだ
　　　　け早く実施致します。
　　　　
　　　　ぢょーぢさんへ　　「何かあったらとりあえず謝るように」との
　　　　主旨として捉えられてしまったこと、非常に残念に思います。
　　　　私の言葉が全く足りなかったようです。
　　　　朝礼・夕礼などでの私の発言は、もっとスタッフに分かりや
　　　　すく丁寧に行いたいと思います。申しわけございません。
　　　　今後も、お客様の気持ちのわかるスタッフとして是非頑張っ
　　　　て下さい。

※失礼かと思いますが、E-mailアドレスは会社社内イントラネット
　　の公の物ですので、掲載を控えさせていただきました。
　　何卒ご理解下さい。