客と口論はアリですか?



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投稿者: 大山豪助 @ mxtan131.mitene.or.jp on 97/10/28 02:26:48

昨日、バイト中に客(以下、バカ)とマジで口論になりました。
理由は、私が担当した場所で、バカが指示(というか、その施設の利用目的)に2日続けて
従わないことを注意したからなんですが、そのバカ、自分の不正を棚に上げて、
「お客さんへのサービスをどう考えているんだ」とか言い始めて、挙げ句にバイト先の上司に
私の文句を言いに行ったんですよ。それも自分に都合の悪いことは言わないで。

まあ、元々自分勝手な客が少なくない施設なので、後になって私が上司に事情を説明したら
納得してくれましたけどね。そのときに言われたのが、私の行動は間違っていなかったこと
(私が「やり過ぎですかね?」って聞いたからなんですけどね)。
もうひとつが、あんまり言うことを聞かないようだったら、(そういう客が少なくない施設だから)
そんなにしつこく注意しなくてもいい、ということでした。

結局、サービスって何なんでしょう? こんなバカに提供する必要があるのでしょうか?
今日もバカが来て、同じことをするようだったら、また注意してやりたいような気も
するのですが、我慢するのが漢でしょうか?


それにしても、バイトで職務遂行のために一生懸命になったのなんて最近になってからだなあ。
辞める前になってプロ意識が芽生えてどうするんだろ(笑)。