個人的意見
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In Reply to: 入交社長
TJPスタッフのぢょーぢです。
ちょっと、まとめて、私個人としての意見を書かせてもらいます。
Nanigashiさま、
せっかく、JPにお越し頂いているのに、不愉快な思いをされてしまったことに、残念な思いでいっぱいです。
いち、TJP末端スタッフとして、お詫びいたします。
ただ、これ以上書いてしますと、単なるいいわけに取られてしまうかもしれませんが、私個人としての考えを書かせていただきます。
アミューズメントテーマパークという娯楽施設を運営している以上は、ご来場されたお客様全員にお楽しみ頂けるようにするのが、常だと思っていますが、残念ながら、全てのお客様に楽しんで頂いているかというと、そうではないと思います。
でも、不愉快な思いでお帰り頂くのは絶対にあってはならないことだと考えています。
ただ、私も現場でのクレームを対応することがありますが、果たしてそれが、ベストの対応だったのか、お客様は本当に納得して頂けたのか、分かりませんし自信も
ありません。
そのためにも、館内アンケートや、ご意見メールがあると思うのですが、ぶちゃけた話、TJPでは、その結果が現場に降りてきていません。
なので、どうなのかもわかりませんし、私たちが通常に接客していると思っている（自ゾーンでの接客）ことにたいしても、本当にそつなくやっているのかも、わかりません。ただ、少なくとも私たちは自信をもって接客をしているつもりです。
また。このBBSへのクレームの書き込みがここの目的にそくしているか分かりませんが、小さな事でも、書き込んでいただけると幸いです。
上記のようにお客様のご意見が降りてこないので、どこを改善すればいいのか、暗中模索ですので・・・。（もちろん、私たちも日々考えていますが。）
少なくとも自ゾーンへのクレームでしたら、即、アルバイトスタッフとしてできる範囲であれば改善いたします。
ここのBBSをROMっているスタッフもいますので。
また、このBBSはATP本部の方もたまに閲覧していますし、TJPの館長もチェックしているようです（推測）。
なので、書き込みをされた翌日の朝礼に話題にされましたが、クレームのメールが
うんたらかんたらと、何かあったらとりあえず謝るように、といってましたが、
たぶんBBSを読んでない人には何のことか分かっていないと思います。
なんか、まとまりもない文になってしましましたが、以上です。
これ以上書いても言い訳度が増すだけと思いますので。
