最近はあまり酷い接客を受けたことがない熱湯安価です（笑）

この手のサービス業って、９９人のすばらしいスタッフが居ても１人の酷い接客で
台無しになってしまうんですよね。また、１００人の客に同じ接客をしつづけたとして
そのうち、１人だけいいかげんな接客をした場合、そのスタッフにとっては「１００人
のうちのたった１人」ですが、いいかげんな接客をされた客にとってみれば「ただ唯
一接客」になるんですよね。
　それでもその後にその客を対応したスタッフによって、嫌な気分を解消できれば
良いのですが、それにも失敗したら最悪です。クレームつけてそのクレーム対応が
悪かったら会社そのもののイメージが最悪になりますね。
　クレーム処理は「相手は現在その施設に対して最悪の感情を抱いている」という
ことを理解した上で、それを可能な限り解消するように対応しなければならない。

　まぁ、言うのは簡単で実際に実践するのは大変だとは思いますが・・・