はじめまして。
その対応が本当であれば元スタッフとしてとても恥ずかしいです。
確かに、オープンの頃と比べるとスタッフのサービスの質は落ちてきているのは
事実ですが、スタッフ教育は行われてます。ただ、どっかに気の緩みがでてきて
いるのでしょう（これはあってはいけないことですが・・・）。

このようなクレームが起きることは元スタッフとしても残念ですので、
サービスの徹底をお願いします。