私の場合、仕事での相談をよく受けますが、

わたしの場合、まず話を黙って聞く事にしています。
相手が話終わってから、もう一度話をきいて、
その後に私の考えを話すようにしています。

大抵は一通り話終わったところで、落ち着きを
取り戻すと思います。

上手く言えませんがまず話を聞く事が大切かと思います。

ＰＳ何事も無い事を祈っております。